Автор:: MDV
Я хочу рассказать историю службы техподдержки, которая может показаться
невероятной далеким от этой работы людям. Но мне хочется изложить ее широкой
аудитории - хотя бы потому, что это прекрасная рассказка под выпивку в
коллективе коллег. Кое-что слегка приукрашено, но это - для красоты рассказа,
все важные детали сохранены.

Несколько лет назад я работал в службе технической поддержки электронной почты
университетского кампуса. Мне позвонил заведующий кафедрой статистики.
"У нас проблема с отправкой почты с кафедры"
Я:"В чем проблема?"
"Мы не можем послать электронную почту больше чем на 500 миль"
Я роняю чашку с кофе. "Повторите, пожалуйста?"

"Мы не можем отправить письмо адресатам, находящимся далее 500 миль отсюда",
повторяет завкафедрой. "Точнее, 520. Но не дальше".
Я пытаюсь собраться с мыслями. Крыша начинает медленно меня покидать, но
нельзя позволить крыше уйти в разговоре с завкафедрой. Даже завкафедрой
статистики. "Хммм... Понимаете, принцип доставки электронной почты не зависит
от расстояния. Почему Вы думаете, что не можете отправлять почту далее 500
миль?"
"Я не думаю, я знаю" - довольно жестким тоном заявляет завкафедрой.
"Когда мы впервые это заметили, несколько дней назад..."
"Вы ждали несколько ДНЕЙ?" - перебиваю я уже слегка дрожащим голосом - "и вы
обходились без почты?"
"Нет. Мы могли отправлять письма, но...".
"Но не далее 500 миль, сэр? Но почему же Вы не позвонили раньше?"
"Ну, у нас не было достаточного количества данных до сегодняшнего дня".
Ну да. Кафедра статистики, как-никак. О Господи...
"Ну, так или иначе - я попросил наших геостатистиков разобраться."
Так. Геостатистики.
"...и у них получилась карта, показывающая расстояние, на которое мы можем
отсылать почту. Чуть больше 500 миль. На некоторые адреса, находящиеся ближе,
мы тоже не можем отправить почту с первой попытки - но дальше 500 миль мы не
можем отправить ничего вообще".
"Я понял, сэр". Крыша-таки решила меня оставить. "Когда это началось? Вы
сказали - несколько дней назад. Вы перенастраивали Ваши сервера в последнее
время?"
"Да, приходили ребята от производителя, пропатчили сервер и перезагрузили его.
Но я специально у них спросил - они говорят, что почты это никоим образом не
коснулось".
"Хорошо, давайте я посмотрю, что присходит, и перезвоню Вам" - ответил я,
искренне надеясь, что так не шутят даже на Первое Апреля - а сегодня далеко
не Первое Апреля. Хотелось догадаться, кто из моих знакомых мог устроить
подобное представление. Нууу... Для начала я залогинился на сервер их кафедры
и отправил несколько пробных писем. Все это происходило в Северной Каролине,
и все письма моментально вернулись ко мне в ящик. Ричмонд, Атланта, Вашингтон
- сработало. Принстон (400 миль) - сработало.
Далее я попробовал послать письмо в Мемфис (600 миль). Отлуп.
Бостон, отлуп.
Детройт, отлуп.
Я открыл адресную книгу и начал пытаться сузить круги. Нью-Йорк (420 миль) -
работает, Провиденс (580 миль) - отлуп.
У меня появились сомнения в собственной вменяемости. Я решил попробовать
отправить письмо своему другу, живущему в Северной Каролине, но работающему с
провайдером в Сиэттле.
Благодарю Тебя, Господи. Отлуп. Если бы оказалось, что прохождение писем
зависит от того, где находится человек, их получающий - я бы сам, по
собственной инициативе и с гордо поднятой головой пошел бы сдаваться
санитарам.
Поняв, наконец, что завкафедрой не бредит,
я решил посмотреть на sendmail.cf. Вполне нормальный sendmail.cf. Знакомый
даже.
Я сравнил его diff"ом со стандартным sendmail.cf у меня на диске. Он не
изменялся. Это был ровно тот же sendmail.cf, который я делал собственноручно.
Но опцию "FAIL_MAIL_OVER_500_MILES" я не включал, это точно.
Каюк. Ну что еще попробовать? telnet по 25-му порту на сервер этой гребаной
кафедры.
Сервер радостно отвечает, как ему и положено - blah-blah-blah, я, говорит,
SunOS.
Стоп-стоп-стоп... SunOS sendmail? Sun тогда поставлял со своей операционкой
sendmail 5, хотя все нормальные люди уже работали с sendmail 8.
Поскольку я - все-таки неплохой администратор, почта
у меня ходила под sendmail 8. Ну и опять-таки - поскольку я - человек,
приученный к порядку, я переписал sendmail.cf с нормальными, понятными
именами переменных и опций. Что с переменными и опциями делал sendmail 5, вы
должны помнить.
Так-так-так... Картинка собиралась. Мне снова захотелось кофе.
Ребятки от Sun пропатчили операционку, но sendmail, в общем-то, тоже ее часть.
Они удачно закрыли дыры, но sendmail снова стал 5, а не 8. Но в одном они были
правы - sendmail.cf действительно никто не тронул. А какая разница, для
восьмой версии он или для пятой?
Ну, короче говоря. Пятый (по крайней мере, в варианте Sun"а) - нормально
отрабатывал sendmail.cf от восьмого.
Рулсеты-то не изменились.
Но вот опции настройки, такие неприлично длинные - он считал чуть ли не
комментариями. Клал на них. А откомпилирован он был без настроек по
умолчанию.
И, как честный человек, не найдя чего-то в sendmail.cf, он устанавливал это в
0.
Одна из успешно установленных в ноль настроек - таймаут для соединения с
удаленным SMTP - сервером. Поигравшись с этим сервером, я понял, что "ноль"
по его мнению - это около трех миллисекунд.
Так. Ага...
Сетка наша уже в то время была на коммутаторах, и задержек практически не
имела.
Задержки снаружи - это, в общем. Было понятно.
Ага. Скорость распространения электромагнитной волны.
ОООПС....
Умножаем время на скорость света, и получаем... и получаем...
558.84719
Пятьсот пятьдесят восемь миль.